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评定标准


文章来源:湘潭旅游外侨网    发布时间:2015-11-19 07:21

乡村旅游服务星级评定评分标准
A.1 评分说明
A.1.1 乡村旅游服务星级评定,评分总分160分,其中必备项为50分,星级划分为100分,加分项
10分。
A.1.2 星级评定检查评分依据本附录检查项目和要求,更详细的要求见DB43/T 484-2009和本标准的相关条款。
A.1.3 分档次计分的小项只选择其中一档计分,不得将各档累加。不分档次的小项,如只达到部分要求可计该小项的部分分;小项中再分项的标在同一栏目中,各分项分数之和为小项分。各小项计分相加得到大项得分。
A.2 乡村旅游服务星级评定必备项各项评分标准以及记录表见表A.1。
表A.1 必备项评分标准及记录表
序号 检查项目及要求 标准分 检查评分 检查
记录
大项 小项 分档次 自检 检查组
1 从业资格及经营管理 10          
1.1 严格按国家法律、法规开展经营、服从当地旅游主管部门管理   2        
1.2 各种证照齐全,符合当地总体规划要求   2        
1.3 管理机构与管理制度健全,明确岗位责任制服务行为规范,建立卫生、安全管理制度,并有效实施之   2        
1.3 设有面向公众的服务质量投诉电话,能及时接听记录并有效处置   2        
1.4 服务项目明码标价,提供正式票据   2        
2 环境要求 15          
2.1 区域内环境   8        
a) 生态环境独特,具有浓郁的乡土风情和田园风光,绿化面积≥总面积的80%     8      
b) 生态环境很好,具有浓郁的乡土风情和田园风光,绿化面积≥总面积的77%     7      
c) 生态环境较好,具有乡土特色和田园风光,绿化面积≥总面积的75%     6      
d) 生态环境好,具有乡村特色,绿化面积≥总面积的72%     5      
e) 一般乡村环境,绿化面积≥总面积的70%     4      
表A.1(续)
序号 检查项目及要求 标准分 检查评分 检查
记录
大项 小项 分档次 自检 检查组
2.2 服务区域距污染源的最小距离、 周边环境   7        
a) 3000m周边环境极具观赏性         7      
b) 2000m 周边环境有良好观赏性      5      
c) 1500m 周边环境有较好观赏性       4      
d) 1000m 周边环境有一定观赏性       3      
e) 500m  周边环境尚可               1      
3 安全要求 10          
3.1 安全管理责任制和旅游安全教育防范制度健全、落实情况好   2        
3.2 设备设施安全可靠,开业或三年以来无重大旅游安全事故发生   2        
3.3 现场检查无安全隐患,消防设施齐全且位置合理,并有应急预案   2        
3.4 距区域2km内有安全医疗救护点   2        
3.5 区域远离地质灾害和其他危险区域可能发生危险处有防护措施和警示标志   2        
4 卫生要求 15          
4.1 区域内无乱堆乱放、乱建现象,墙、地面清洁、室内无异味,设有垃圾箱并做到每日清理一次。   4        
4.2 食品卫生和餐饮场所卫生符合国家规定,餐具、饮具、厨具分类存放、消毒及时并达标   3        
4.3 卫生间清洁、无异味,数量满足需求,位置合理   2        
4.4 住宿场所卫生达标,饮用水达标   2        
4.5 有卫生许可证   2        
4.6 从业人员持有卫生部门颁发的健康证明   2        
A.3 乡村旅游服务星级划分项各项评分标准及记录表见表A.2
A.2 星级划分项评分标准及记录表
序号 检查项目及要求 标准分 检查评分 检查
记录
大项 小项 分档次 自检 检查组
1 交通及服务场地 20          
1.1 进出交通   3        
a) 有硬化道路,景色优美、明显指示标牌,距交通站、场车程时差半小时内     3      
b) 有硬化道路和明显指示牌,距交通站场车程时间在一小时内     2      
c) 有硬化道路和明显指示牌,据交通站场车程时间一小时以上     1      
1.2 区域内游道设计合理、富有特色,可达各景观和活动场所   2        
1.3 区域内整洁,各分区有规范标志并符合GB/T1001.1的要求   2        
1.4 建筑布局合理,方便旅客正常活动   1        
1.5 具备乡土特色的庭院和景观   2        
1.6 区域总面积   5        
a) 总≥80000m2       5      
b) 总≥20000m2        4      
c) 总≥8000m2        3      
d) 总≥2000m2               2      
e) 总≥1000m2               1      
1.7 停车场车位   5        
a) ≥50     5      
b) ≥40     4      
c) ≥30     3      
d) ≥20     2      
e) ≥10     1      
2 接待能力 8          
2.1 可同时接待人数   5        
a) 可同时接待≥300人     5      
b) 可同时接待≥200人     4      
c) 可同时接待≥80人     3      
d) 可同时接待≥60人     2      
e) 可同时接待≥40人     1      
2.2 游客接待中心及提供的服务   3        
a) 有接待中心,能向游客介绍情况,安排活动,提供交通、旅游点、项目等咨询及寄存服务     3      
b) 有接待中心,能介绍情况,提供服务指南和物品寄存服务     2      
c) 有服务台,提供服务咨询     1      
3 餐饮及设施 15          
3.1 厨房位置及内部功能分区合理   1        
A.2(续
序号 检查项目及要求 标准分 检查评分 检查
记录
大项 小项 分档次 自检 检查组
3.2 厨房使用面积及设施   5        
a) 面积≥60m2具有全套设备设施     5      
b) 面积≥50m2具备较完善的设备设施     4      
c) 面积≥40m2具备必要的设备设施     3      
d) 面积≥30m2具备必要的设备设施     2      
e) 面积≥20m2具备必要的设备设施     1      
3.3 餐厅位置合理,采光通风良好,地面硬化   1        
3.4 餐厅使用面积、接待能力及配套设施   5        
a) 有大餐厅及10个以上带空调的包间,提供特色农家菜     5        
b) 有大厅及6个以上带空调的包间,提供风味农家菜     4        
c) 有大餐厅和4个以上包厢,提供家常农家菜     3        
d) 有大小餐厅、提供家常农家菜     2        
e) 有餐厅,提供家常农家菜     1        
3.5 能提供包括土鸡、鲜鱼、野菜及施有机农药、化肥的鲜美农家菜肴   3          
4 客房及设施 12            
4.1 客房通风照明良好,清洁、卫生、安全,有防害虫措施   2          
4.2 住房建筑风格体现乡土特色   2          
4.3 可出租床位数及配套设施   5          
a) 床位数≥50,20间以上有独立卫生间     5        
b) 床位数≥30,10间以上有独立卫生间     4        
c) 床位数≥15,3间以上有独立卫生间,一般装修     3        
d) 床位数≥5,公用卫生间     2        
e) 床位数≥3,公用卫生间     1        
4.4 客房配备的设备及用品   3          
a) 配桌、椅、床、挂衣柜、电视机、电风扇,高中档客房有空调、电话,床上用品一客一换     3        
b) 配桌、椅、床、挂衣柜、电视机、电风扇,高中档客房有空调、床上用品一客一换     2        
c) 配桌、椅、床、挂衣柜、电视机、电风扇,床上用品一客一换     1        
5 服务项目及设施 20            
5.1 有购物场所和配套设施,提供绿色农产品   2          
5.2 室内游乐项目及配套设施   5          
                     
 
 
 
表A.2(续 )
序号 检查项目及要求 标准分 检查评分 检查
记录
大项 小项 分档项 自检 检查组
a) 有棋牌室、休息室和会议室,配有电视机、公用电话,游乐项目≥7项     5      
b) 除无会议室外,同上款,游乐项目≥6项     4      
c) 同上款,游乐项目≥5项     3      
d) 同上款,游乐项目≥4项     2      
e) 同上款,只有3个游乐项目     1      
5.3 室外游乐服务项目及设施   13        
5.3.1 开展风景游览类项目   2        
5.3.2 开展垂钓、烧烤等项目   1        
5.3.3 开展农耕、种植、采摘等农事体验等项目   2        
5.3.4 开展体育、水上运动等项目   2        
5.3.5 开展狩猎,观看动物表演等项目   1        
5.3.6 体现乡土特色、民俗、民风的才艺表演   2        
5.3.7 自产农产品全年对外销售额   3        
a) ≥80万     3      
b) ≥50万     2      
c) ≥30万     1      
6 服务质量 25          
6.1 为独立核算的旅游经营实体   2        
6.2 有岗位责任制和服务质量标准   2        
6.3 各岗位按服务规范要求实施   2        
6.4 服务项目明码标价,建立服务流程、规范要求,接待制度健全、接待环节协调   2        
6.5 服务员培训上岗、统一着装,注重仪容仪表,态度热情、使用礼貌用语,服务周到   2        
6.6 接待员业务知识全面、讲解生动、会普通话   3        
a) 接待员5人以上     3      
b) 接待员3人~4人     2      
c) 接待员1人     1      
6.7 有表演乡村特色文艺节目的人员   2        
6.8 有购物场所,提供无公害农副产品,计量准确、无假冒伪劣产品   2        
6.9 游客满意度现场调查   8        
a) 满意度≥95%     8      
b) 满意度≥93%     6      
c) 满意度≥90%     4      
d) 满意度≥85%     2      
e) 满意度≥80%     1      
A.4 乡村旅游服务加分项评分标准及记录表见表A.3
表A.3加分项目评分标准及记录表
序号 检查项目及要求 标准分 检查评分 检查记录
大项 小项 自检 检查组
1 环境特点 3        
1.1 距离3A级及以上级旅游景区小于1km   1      
1.2 有独具特色的生态环境和自然景观   2      
2 特色项目 4        
2.1 开展独具特色的,参与性强并深受游客欢迎的室外项目   2      
2.2 有独具农家特色的“农家博物馆”游览点   2      
3 获先进或荣誉称号 3 分档项      
3.1 获国家级先进或荣誉称号   3      
3.2 获省级先进或荣誉称号   2      
3.3 获市(州)级先进或荣誉称号   1