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一季度湘潭共收到6件旅游投诉 结案率为100%


文章来源:湘潭旅游外侨网    发布时间:2017-07-19 15:18

   日前,湘潭市旅游外事侨务港澳局对外公布了一季度旅游投诉情况。今年1至3月,全市共收到6件旅游投诉,结案率为100%。其中,转接12301旅游投诉平台2件,电话受理3件,12345市长信箱1件,退还和赔偿旅游或购物费用共计52878元。

 

        市旅游外侨局相关负责人告诉我们,今年一季度受理的旅游投诉虽较去年同期有所下降,但涉及金额有所上升,主要为购物后游客退货还款等问题。此外,与去年一季度相同的是,投诉案件主要集中在国内旅游市场,且旅行社、景区的服务质量仍然是投诉的主要内容,旅行社经营者及旅游从业人员的服务质量和服务意识存在不足,需要加大指导监管力度。

 

       市旅游外侨局相关负责人表示,目前,湘潭市旅游执法部门正按照国家旅游局的要求,持续开展全国旅游市场秩序综合整治春季行动,对不合理低价游等现象保持高压打击态势,对旅游企业违法违规行为,特别是坑害旅游消费者权益的案件严查严办,以确保我市旅游质监执法工作走在全省前列。

 

来源:湘潭日报 陈津津